Veri Sorumlusu

Kişisel verileriniz; veri sorumlusu sıfatıyla Pekcan Su Tesisatçısı tarafından, ilgili mevzuat kapsamında işlenmektedir. Bizimle info@pekcansutesisat.com.tr e-posta adresi üzerinden veya 0501 052 99 84 numaralı telefon hattı üzerinden iletişime geçebilirsiniz.

İşlenen Kişisel Veri Kategorileri

İletişim ve hizmet süreçlerinin yürütülmesi sırasında, ihtiyaçla sınırlı olmak üzere aşağıdaki veri türleri işlenebilir:

• Kimlik ve iletişim bilgileri: Ad soyad, telefon, e-posta gibi iletişim bilgileri.
• Hizmet talep bilgileri: Talep konusu, arıza/şikâyet açıklaması, randevu planlama notları.
• Konum ve adres bilgileri: Servis planlaması için paylaşılan bölge/konum bilgileri.
• Görsel/işlem kayıtları: Onarım/tespit sürecine ilişkin talep halinde paylaşılan fotoğraf veya kısa görüntüler.
• Web sitesi kullanım verileri: Site güvenliği ve deneyim iyileştirme amaçlarıyla sınırlı teknik kayıtlar (çerez politikamızda açıklanır).

Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel verileriniz, hizmet süreçlerinin sağlıklı yürütülmesi için aşağıdaki amaçlarla işlenebilir:

• Hizmet talebinin alınması, değerlendirilmesi ve uygun ekipmanla yönlendirme yapılması,
• Randevu planlaması, saha organizasyonu ve iletişimin sağlanması,
• Talep/şikâyet yönetimi, süreç takibi ve bilgilendirme yapılması,
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve yetkili kurum taleplerinin karşılanması,
• Hizmet kalitesinin artırılması, denetim ve iç süreçlerin iyileştirilmesi,
• Bilgi güvenliği ve suistimal önleme kontrollerinin yürütülmesi.

Toplama Yöntemi ve Hukuki Sebep

Kişisel verileriniz; telefon, WhatsApp, e-posta, web sitesi iletişim formları ve sahada kurulan iletişim kanalları üzerinden sözlü, yazılı veya elektronik ortamda toplanabilir. İşleme faaliyetleri; hizmetin ifasıyla doğrudan ilgili olması, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüklerini yerine getirmesi, bir hakkın tesisi/kullanılması/korunması ve meşru menfaat kapsamında zorunlu olması gibi hukuki sebeplerle yürütülebilir. Açık rıza gerektiren durumlarda, rıza süreçleri ayrıca sunulur.

Kişisel Verilerin Aktarılması

Kişisel verileriniz; yalnızca işleme amaçlarıyla sınırlı olmak üzere, mevzuata uygun şekilde ve gerekli güvenlik tedbirleri alınarak aktarılabilir. Bu kapsamda; hizmet altyapısı sağlayıcıları (barındırma, e-posta), iş ortakları/tedarikçiler (iletişim ve operasyon destek hizmetleri) ve yetkili kamu kurumları ile paylaşım yapılması gerekebilir. Aktarım, ilgili düzenlemeler kapsamında asgari veri ilkesi gözetilerek gerçekleştirilir.

Saklama Süresi

Kişisel verileriniz; ilgili mevzuatta öngörülen süreler boyunca veya işleme amacının gerektirdiği süre ile sınırlı olarak saklanır. Saklama süresi sonunda, veriler mevzuata uygun yöntemlerle silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.

İlgili Kişi Haklarınız

Kişisel verilerinizle ilgili olarak mevzuat kapsamında aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
• İşleme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
• Yurt içinde aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
• Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme,
• Mevzuatta öngörülen şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme,
• Düzeltme/silme/yok etme işlemlerinin aktarılan üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemlerle analiz edilmesi nedeniyle aleyhe bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
• Kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme.

Başvuru Yöntemi

Haklarınıza ilişkin taleplerinizi, kimliğinizi doğrulayıcı bilgilerle birlikte e-posta yoluyla info@pekcansutesisat.com.tr adresine iletebilirsiniz. Başvurunuz, niteliğine göre en kısa sürede sonuçlandırılır. Güvenliğiniz için, başvurularda kimlik doğrulaması talep edilebilir.

Veri Güvenliği Yaklaşımı

Paylaşılan bilgiler, işin gerektirdiği ölçüde işlenir; süreç yönetimi ve güvenlik tedbirleri kapsamında korunur.